FAQ
1.Nemôžem sa prihlásiť do mobilnej aplikácie DiaMonitor, čo mám robiť?
Pre úspešné prihlásenie do aplikácie DiaMonitor je potrebné:
- Mať založenú návštevu M0 na portáli eDiaSmart, ktorú zakladá lekár
- Mobilný telefón musí mať pripojenie na internet – pripojenie na internet si overíte v aplikácii eDiaMonitor Test (návod nájdete tu), alebo tradičným prezretím internetovej stránky v mobilnom telefońe
- Je potrebné mať vypnutú bezdrôtovú sieť (WIFI) v nastaveniach prideleného telefónu
- Mať správne nastavené APN internetu pre telefóny s operačným systémom Android – APN internetu je možné nastaviť konfiguračnou sms, ktorú Vám zašleme po kontaktovaní technickej podpory alebo manuálne podľa návodu, ktorý nájdete tu.
2.Mám problém s prihlásením na portál eDiaSmart, ako mám postupovať?
Pre úspešné prihlásenie na portál eDiaSmart je potrebné:
- Uistite sa, že používate novú verziu webového prehliadača a správne prihlasovacie údaje
- Pre úspešné prihlásenie pacienta na portál eDiaSmart je potrebné mať založenú návštevu M0
- Ak problémy pretrvávajú, kontaktujte technickú podporu
3. Aplikácia DiaMonitor sa po opätovnom prihlásení reštartovala a bolo nutné znova zadať prihlasovacie údaje. Následne sa v aplikácii zobrazili namerané hodnoty čo mám robiť?
- Po obdržaní sady nájdete v mobilnom telefóne zasunutú sim kartu. Prosím, nezasúvajte ju do vedľajšieho slotu aby nedošlo k reštartovaniu aplikácie DiaMonitor
4. Prečo mi neprebehol prenos dát na portál eDiaSmart alebo do mobilnej aplikácie DiaMonitor?
- Po zmeraní glykémie a tlaku, prípadne po manuálnom zadaní hodnôt prenos dát trvá približne 30 minút. Dáta sa môžu preniesť hneď po manuálnej synchronizácii v nastaveniach aplikácie DiaMonitor: Nastavenia -> O aplikácii -> Manuálna synchronizácia
-
Pre prenos Vašich meraní z mobilnej aplikácie na portál eDiaSmart je potrebné, aby ste mali zapnuté mobilné dáta v telefóne. Návod na kontrolu a zapnutie dát nájdete na návod
5. Ako si skontrolujem nastavenie dátovej karty, keď používam 2 sim karty?
- Návod na kontrolu je na tomto linku: https://ediasmart.com/TechnickaPodpora/KontrolaDVOCHSIM
6. Môžem používať sadu DiaMonitor v zahraničí?
- V prípade že cestujem do zahraničia, môžem používať mobilnú sadu.
Všetky zadané a namerané hodnoty sú ukladané a synchronizované v rámci databázy mobilnej aplikácie. Dátova karta ktorá je súčasťou telefónu, nemá aktivované roamingové dáta, takže počas pobytu v zahraničí nebudú synchronizované dáta na Centrány systém manažmentu pacienta. Tieto dáta sa prenesu na server, keď sa vrátite do domovske lokality. Prípadne, ak sa v zahraničí pripojíte na WiFi.
7. Prečo mi glukomer (tlakomer) neprenáša údaje do mobilu?
- V aplikácii "eDiaMonitor TEST" si skontrolujte, či je Váš glukomer (tlakomer) napárovaný . Ak v danej aplikácii máte vedľa "Párovanie s glukomerom (tlakomerom)" zelený znak (Obr. 1), reštartujte telefón a meranie opakujte. Ak to nepomôže, skúste tlakomer odpárovať v nastaveniach Bluetooth (Obr.2 a Obr.3) a nanovo nastaviť a napárovať podľa návodu, ktorý nájdete na https://ediasmart.com/InstruktazneVidea
- Ak problémy budu pretrvávať kontaktujte technickú podporu eDiaSmart.
8. Kde si môžem zakúpiť prúžky na meranie glykémie?
Prúžky na meranie glukózy sa dajú zakúpiť na:
- E-shop: http://www.medatron.sk/diaeshop/
- Osobne:
MEDISEA s.r.o.
Galvaniho 12
821 04 Bratislava
Pani: Zuzana Goreková zákaznícky servis a objednávky
MOBIL: 0911 163 984
MAIL: objednavky@medisea.sk